設為首頁 | 加入收藏
新聞動態
您所在的位置:網站首頁 > 新聞動態 > 公司動態
公司動態

遼寧人保黨建協調委員會重磅出擊全力做好2019年“3.15”保險消費者權益保護活動

日期:2019-3-25 16:43:07

    一年一度的“3.15”國際消費者權益日如期而至,2019年“3.15”期間遼寧人保黨建協調委員會成員單位遼寧人保財險、健康險、壽險公司聯合開展了豐富多樣的保險消費者權益活動,通過線上活動、線下展臺等更加多元化的形式向社會百姓普及宣傳保險行業新變化、新發展、新格局。
    中國人民保險公司是與共和國同生共長的國有骨干保險企業,紅色基因特征明顯,2010年至今,已經連續九年榮登世界500強,問鼎亞洲第一。遼寧人保黨建協調委員會圍繞遼寧銀保監局2019年“3.15”“以消費者為中心優化服務”的主題,著力推動保險服務升級,打造消費領域信用體系建設,營造放心消費環境。
    遼寧人保黨建協調委員會肩負“人民保險,服務人民”的初心和使命,以集團公司“3411”工程為指引,聚焦新時代新變化,銳意進取,砥礪前行,在助推地方經濟建設,服務民生保障方面提供全周期保險服務。遼寧人保財險,傾情精準脫貧,在全國保險行業首家推出“收入保”和“健康保”,為全省23.4萬建檔立卡貧困戶提供165億元的風險保障。傾情鄉村振興,簽出“農業大災保險”全國首單,開辦“政融保”為地方政府支持的農業產業提供資金支持和保險保障。傾情客戶服務,獨家推出空中救援、“警保聯動”等服務,為全省人民安全出行保駕護航。遼寧人保健康,秉承“專業、快捷、高效”的服務理念,通過“E化投保、互聯無憂、時效理賠、健康管理”等方式,努力提升客戶服務滿意度。遼寧人保壽險,逐步實現由成本中心向價值中心、由客服中心向客戶中心的轉變,相繼推出一系列服務舉措。
  遼寧人保財險
  打造“十全十美”便民服務舉措
  1.直升機救援。業內獨家開辦直升機“空中救援”服務,對于符合條件的人保客戶實施免費空中救援,打造空中120。人保直升機救援服務已納入政府“空地一體化”應急救援和公益救援體系,更大限度保障人民生命安全。
  2.“警保聯動”系列便民項目,開展主干道巡查、車駕管服務站、農村交通協理,共同助力城市建設,構建和諧交通,聯合公安部門搭建便民、利民、惠民的服務平臺。
  (1)主干道巡查。組建保險服務專員與交警聯合編組,在城區主要街道巡查,利用“交管12123”平臺實現遠程定則、在線理賠。
  (2)車駕管服務站。利用人保現有服務網點,搭建車駕管服務站,引入車管所相關業務,為廣大客戶提供新車上牌、辦理/補辦6年免檢貼、補/換號牌、交通違法查詢等便民服務,來到人保車駕管服務站即可滿足一站式車輛相關需求。
  (3)農村交通協理。針對農村事故現場較遠、警力不夠等問題,利用人保公司遍布縣域及農村的三農營銷服務部網點,組建農村事故協理員隊伍,提供車輛查勘、定損、理賠服務。
  3.拇指理賠。通過遼寧人保財險微信公眾號或APP在線理賠,輕松實現從報案到定損最快5分鐘,理賠款最快15分鐘到賬的極速理賠體驗。
  4.全程托付。代客戶處理事故現場、車輛維修、人傷案件等,實現快速支付賠款。
  5.限時修車(次晨達和交鑰匙)。符合條件車輛在指定修理廠維修,人保承諾5小時或次日清晨將車輛維修完畢,送達客戶指定地點。
  6.人傷“托管”。代客戶處理人傷理賠案件,實現報案、現場、住院全流程跟蹤服務。
    7.心服務站。公司在元旦、春節、五一、十一等節假日,在省內主要高速口、旅游景點、客運站等設立心服務站,提供車輛體檢、免費飲品、故障救援、快速理賠、保險咨詢、道路導航、添加玻璃水等服務。
  8.理賠夜市。公司延長柜臺服務時間,開通夜市服務,周一至周五晚5點到8點向客戶提供理賠資料受理、理賠咨詢等服務,解決了上班族白天沒有時間遞送理賠材料等相關保險需求。
    9.維權管家。符合條件客戶在指定修理廠維修,人保負責驗車確保維修質量。

   10.故障救援。享受全國范圍內的不限次免費故障車(非事故車)救援服務,例如拖車、送油、搭電、換胎等服務。

  遼寧人保健康
  1.投保E化服務通道。全面開展健康E家投保服務,做到當日承保,次日出單,實現投保便捷化。
  2.提供365天×12小時95519在線客戶服務。為保險消費者提供保單查詢、理賠查詢、投訴建議、救援卡激活、營業網點查詢等全方位服務。
  3.互聯網保險7×12小時全年無休日服務。提供新型健康保險遠程服務模式。
  4.實行理賠時效服務。自公司收到客戶提供的完整理賠申請資料之日起,及時做出核定,3個工作日內結案,保障保險消費者的合法權益。
  5.實行線上保險服務。開展個人保險線上保全、線上理賠工作,提供客戶信息變更、繳費資料變更、紅利通知書及萬能年報查詢等10項線上保全服務;提供3000元以下個人醫療保險線上理賠申請服務。
  6.訴求處理時效服務。通過客服投訴電話與柜面受理途徑,實現投訴當日給予答復,3個工作日內處理完畢。
  7.提供健康管理服務。客戶可以通過下載注冊“PICC健康生活”APP,享有即時查看的健康檔案服務、內容豐富的健康資訊服務、專業指導的健康管家服務、自行填寫問卷的健康在線評估服務等多種附加值健康管理服務項目。

  遼寧人保壽險
  1.在線售后服務。客戶在購買保險后通過微信關注“人保壽險在線”進行快速注冊,時時了解自己名下所有保單的相關情況,支持在線保單變更、退保、續期繳費等。同時“人保壽險在線”也可根據客戶自身情況提供各種保險建議書和保障計劃,方便客戶在線購買保險產品。
  2.開通“微信”理賠服務通道。為客戶打造自助理賠服務“神器”,提供個人醫療微信理賠服務,減少線下提交材料繁瑣流程,提高客戶服務體驗。輕松理賠,在線解決,無需東奔西走,只要在家動動手指,省時又省力。
  3.開通“付費類”、“理賠受理”免填單服務。凡符合業務辦理要求的相關項目,只需要客戶進行柜面申請,提供有效證件,不用填寫任何單證,公司工作人員可通過系統操作,由客戶進行審核簽名便可完成整個業務辦理。
  4.增設電子保單下載及回執簽收服務。客戶只要在E服務平臺或使用微信小程序,便可實現電子保單下載及回執簽收。
  5.推出重疾險老客戶投保優惠政策,回歸保險本源,推動公司價值轉型,滿足客戶保障需求。



友情鏈接
    網站首頁 | 協會概覽 | 新聞動態 | 協會服務 | 熱點專題 | 教育培訓 | 查詢中心 | 人力資源 | 消費指南 | 聯系方式
    遼寧保險網 版權所有 遼ICP備 05004387 號
    地址:沈陽市沈河區北站路111號遼寧省郵政公司大廈21樓 郵政編碼:110013
    沈陽臻燃科技有限公司設計制作
    沈陽討債沈陽討債公司http://www.sytaozhai.comhttp://www.024yaozhai.com
    全天PK10最稳计划 奈曼旗| 芮城县| 武隆县| 呈贡县| 凯里市| 乳山市| 赤峰市| 新余市| 新竹县| 商都县| 麦盖提县| 青海省| 明光市| 蕉岭县| 镇坪县| 德庆县| 宜城市| 承德市| 云和县| 秦安县| 长宁县| 木兰县| 保亭| 略阳县| 苍梧县| 石家庄市| 安溪县| 芮城县| 禹城市| 德格县| 民权县| 同心县| 长白| 洪湖市| 定安县| 巴青县| 宁化县| 云和县|